Minggu, 19 April 2009

RINGKAS, RAPI, RESIK, RAWAT DAN RAJIN
Seringkah anda mendapatkan ketidak teraturan dalam lingkungan anda?, apa yang anda rasakan? Dan apa yang akan terjadi akibat kebiasaan tersebut?

Suatu contoh ketika seorang Pimpinan meminta kepada salah seorang stafnya untuk menberikan data salah seorang karyawan.
Staf terlihat kesulitan mencari data karyawan yg dimaksud, disebabkan dokumen tidak tersusun dengan baik bahkan berserakan dimana-mana.

Untuk itu kita harus :

1 Membedakan sesuatu yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan dan
menyingkirkannya ( RINGKAS ) = SEIRI

2 Menentukan tata letak yang rapi, efektif dan efisien sehingga selalu dengan
mudah untuk menemukan sesuatu yang dicari ( RAPI ) = SEITON

3 Menjaga kondisi lingkungan kerja selalu bersih dan baik, sebagai salah satu
Cara inspeksi. ( RESIK ) = SEISO

4 Membuat standard kerja dengan visual management menggunakan label dan
code yang dimengerti semua orang ( RAWAT ) = SEIKETSU

5 Melakukan sesuatu yang benar suatu kebiasaan ( RAJIN ) = SHITSUKE
= DISPLIN

Dengan menerapkan 5 R dapat meminimalkan kesalahan yang akan terjadi. Ini akan menciptakan suasana yang kondusif begi semua karyawan dan tidak ada yang dirugikan.
4 Hal yang perlu di ketahui saat si dia marah

1. Jangan melawan

Jangan terbawa emosi atau melawan ketika si dia sedang marah, sebab jika anda terbawa emosi, kemudian melawan dengan kata-kata yang tidak enak di dengar si dia, kemarahannya akan menjadi-jadi dan situasi akan tambah runyam.

2. Bersikap tenang
Masalah akan lebih baik jika anda bisa memperlihatkan senyum padanya. Dengan melihat senyuman dari anda, emosi si dia akan merda atau terbawa tenang.

3. Lebih baik Mengalah
Orang yang sedang marah biasanya merasa benar sendiri, karena itu anda yang saat itu sedang emosi, tak ada salah nya jika mengalah, tetapi ini bukan berarti anda salah, semua ini bertujuan untuk menghindari kejadian yang lebih besar, jika emosinya sudah mereda, barulah anda bisa mengoreksinya, tentu dengan cara yang baik dan tidak menyinggung perasannya.

4. Tanyakan masalahnya
Ketika Si-dia sedang marah, jangan acuh tak acuh, tetapi beri perhatian padanya. Karena itu, segera tanyakan masalahnya apa sehingga dia marah pada anda. Jika anda merasa bersalah, segera mintalah maaf. Cara ini akan membantu meredam emosinya

Type pelanggan

Trik & Solusi Hadapi Berbagai Tipe Pelanggan

Menjunjung tinggi slogan ‘Pelanggan adalah raja' sudah menjadi ‘moto keharusan' karyawan yang bekerja sebagai customer service atau customer care.
Berikut ada beberapa trik bagi yang bekerja di bagian customer service/customer care atau yang berhubungan langsung dengan pelanggan dalam menghadapi tipe pelanggan yang berbeda-beda. Siapa tahu bisa jadi inspirasi buat Anda.

1. Tipe pelanggan irasional
Bila berhadapan dengan pelanggan type ini benar-benar mengesalkan.
Dia mengeluhkan kalau fasilitas yang kita berikan tidak memuaskan. Menurutnya, seringkali bermasalah dan dikatakan free service, tapi ternyata ia harus membayar

Solusi :
Pelajari product knowledge yang dikeluarkan oleh perusahaan. Kejadian seperti ini sering terjadi karena si pelanggan tidak mendapatkan informasi yang cukup tentang produk atau pelayanan yang diberikan perusahaan. Semakin Anda mengetahui dengan lengkap tentang produk yang Anda jual atau tawarkan, maka Anda semakin mempunyai kekuatan untuk memberikan argumentasi ke pelanggan (caring pertama).

2. Tipe pelanggan pemarah
"Guest is always right! Biar dia marah-marah.
Tetap saja kita harus super sabar menghadapinya. Sampaikan maaf atas kejadian yang tidak memuaskan pelanggan. Bila tetap marah-marah, bagaimana dia mau mengerti, kalau dari awal sudah pasang muka tidak bersahabat!"

Solusi :
Ada sebuah peraturan yang tidak tertulis yang mengajarkan bahwa seorang Customer Service harus punya sifat super sabar. Biar bagaimana pun Anda harus menyadari bahwa dasar pekerjaan ini akan menerima lebih banyak complain daripada ucapan terima kasih atau penghargaan. Ini bukan berarti menjadi posisi yang tidak mengenakkan, tetapi kita harus sadari, justru ujung tombak perusahaan ada pada posisi Anda. Terpenting pelajari filosofi customer care division bertindaklah seperti semboyan itu !

3. Tipe pelanggan bertele-tele
"Pelanggan sebenarnya tidak ada yang bermasalah, selama kita memberikan informasi yang jelas tentang produk yang kita tawarkan. Mau bertanya A, kok malah lari ke B, Kita jawab yang B, dia bilang bukan menanyakan hal tersebut. Pelanggan seperti ini kadang bikin kita bingung juga, sebenarnya maunya apa…,"

Solusi :
Kalau bertemu dengan pelanggan yang seperti ini, yang harus Anda lakukan adalah berpanduan pada standarisasi jawaban komplain yang telah dibuat perusahaan. Jangan pernah menjawab hal-hal yang tidak ditanyakan, fokus saja pada permasalahan yang ditanyakan oleh pelanggan dan jangan menjebakkan diri dengan pertanyaan yang tidak terkait.

4. Tipe pelanggan 'unrealistic expectations'
"Seorang pelanggan ekspatriat yang datang. Dari awal sudah dikatakan kalau saat ini tidak ada produk yang ditanyakan pelanggan. Tapi dia terlanjur tertarik untuk membeli sebuah produk. Eh, keesokan harinya, dia malah komplain dan mengatakan barang yang dibeli ternyata tidak bagus dan sebagainya. Karena dari awal sudah tegas dikatakan barang yang dimaksud ! pelanggan tetap complain dan dia tetap bersikeras uangnya harus dikembalikan…," .

Solusi :
Memang sulit menghadapi Pelanggan yang 'mimpi' mendapatkan 'sesuatu' ketika melakukan komplain. Solusi yang bisa dilakukan adalah jika kesalahan memang berasal dari perusahaan, memang mau tidak mau Anda harus memberikan complainmentary services sebagai pengganti kesalahan yang telah dilakukan. Tapi, kalau kesalahan memang bukan dari Anda atau perusahaan, sebaiknya jelaskan realita yang terjadi pada pelanggan. Kalau dia masih bersikeras, mungkin Anda harus membawa masalah ini ke atasan. Biar bagaimana pun pelanggan yang seperti ini sulit untuk dibangunkan dari mimpinya!

Tips hidup sehat

Beberapa Tips HIDUP SEHAT


Ada beberapa pertanyaan mendasar yang dapat Anda tanyakan kepada diri sendiri untuk menggambarkan sehatkah gaya hidup yang Anda jalani selama ini.

1. Apakah saya makan buah dan sayuran setiap hari?

Tubuh manusia membutuhkan vitamin dan mineral yang cukup. Dan dengan buah dan sayuran setiap harinya, kebutuhan itu dapat terpenuhi.


2. Apakah saya bergerak aktif minimal 30 menit setiap hari?

Tubuh perlu bergerak, dalam hal ini berolahraga . Dengan berolahraga minimal 30 menit perhari dalam 5 hari, peredaran darah lancar dan badan menjadi tidak kaku serta sehat. Pastikan aktivitas yang Anda lakukan yang Anda sukai agar dapat dilakukan secara kontiniu.

3. Apakah saya minum cukup perhari?

Begitu banyak alasan mengapa tubuh perlu minum. Antara lain untuk kekebalan tubuh, untuk pencernaan, untuk kesehatan kulit dan membuang racun. Karena itu , jauh lebih baik jika minum air putih lebih dari 8 gelas setiap hari, jika air putih serasa membosankan, juice buah dapat menjadi selingan yang menyegarkan.

4. Apakah saya mengkonsumsi banyak garam?

Terlalu banyak orang mengkonsumsi garam dalam semua masakan yang dimasak sendiri maupun yang terdapat dalam setiap makanan olahan, kandungan garamnya sangat tinggi. Tubuh memang perlu garam, tapi tidak dalam jumlah yang berlebihan, karena akan beresiko terhadap tekanan darah dan menyebabkan serangan jantung bahkan stroke. Satu sendok teh garam perhari adalah yang dianjurkan.

5. Apakah saya sering makan makanan manis berlemak?

Makanan manis berlemak dapat merusak gigi, menimbun lemak dalam tubuh hingga menyebabkan obesitas dan penyebab penyakit jantung serta diabetes. Makanlah sebagai selingan yang nikmat, bukan sebagai kebutuhan yang sangat sering dikonsumsi.
Bila mungkin kita bisa menghitung berapa besar kalori dan vitamin yang kita komsumsi, apakah sepadan dengan tenaga dan pikiran yang kita keluarkan.



6. Apakah saya cukup tidur?

Tubuh perlu tidur untuk kembali membangun tenaga. Tidur selama 7 jam perhari. Tubuh yang lelah akan mempengaruhi daya kerja otak dan kegiatan normal harian. Karena itu usahakan untuk mendapat tidur yang cukup.

7. Apakah saya merokok?

Merokok mampu memberikan 50 macam pengaruh negatif pada tubuh dan 20 cara untk membunuh tubuh itu sendiri.
Dari sekian perokok sangat rentan terhadap penyakit yang berhubungan dengan paru-paru, kanker, impotensi, stroke dan penyakit lain.

8. Apakah saya merasa bahagia?

Seseorang yang senang dan bahagia dalam hidupnya (tidak ada beban pikiran yang berat ) akan membuat sistem kekebalan tubuh terpacu dan membuatnya sehat. Orang yang tidak bahagia cenderung sakit-sakitan baik secara mental dan fisik.

Demikian semoga ada mamfaatnya bagi kita semua.

7 hal setelah makan

7 Tau ga, Hal yang tak boleh dilakukan setelah makan?Mau tau?
________________________________________
1. Jangan Merokok - Penelitian dari para ahli membuktikan bahwa merokok sebatang rokok setelah makan sama dengan merokok 10 rokok (kemungkinan terserang kanker lebih besar)

2. Jangan langsung makan buah-buahan - Langsung makan buah-buahan setelah makan akan menyebabkan perut dipenuhi dengan udara. Untuk itu makanlah buah-buahan 1-2 jam setelah makan atau 1 jam sebelum makan.

3. Jangan minum Teh - karena daun teh mengandung kandungan asam yang tinggi. kandungan ini akan menyebabkan kandungan protein pada makanan yang telah kita konsumsi sulit untuk dicerna.

4. Jangan mengendorkan ikat pinggangmu - Mengendorkan ikat pinggang setelah makan akan menyebabkan usus terbelit dan terblokir.

5. Jangan Mandi - Mandi akan menaikan aliran darah ke tangan, kaki dan badanyang menyebabkan jumlah dara sekitar perut akan terus berkurang. Hal ini akan melemahkan system pencernaan di dalam perut kita.

6. Jangan Berjalan-jalan - Orang-orang sering mengatakan bahwa berjalan beberapa langkah setelah makan akan memperpanjang umur. Pada kenyataannya hal ini tidaklah benar. Berjalan akan menyebabkan system pencernaan tidak mampu menyerab nutrisi dari makanan yang telah kita makan.

7. Jangan langsung tidur - Makanan yang kita makan tidak dapat dicerna secara baik. Hal ini akan menyebabkan usus mengalami kembung dan peradangan.

Penilaian pria terahadap phisik wanita

Penilaian pertama yang dilirik pria tentang fisik, dan apa saja yang bisa membuat pria tergoda

Cinta pada pandangan pertama memang bukan basa-basi. Seseorang membuat penilaian fisik tentang orang lain pada 10 detik pertama, selanjutnya, orang akan membuat penilaian tentang hal-hal lainnya.

1. Tubuh Atletis
Pria menyukai wanita yang bertubuh atletis. Wanita tersebut mampu menjadi ibu yang baik dan akan mampu menjalani hari-harinya sebagai ibu rumah tangga dala mengerjakan berbagai tugas rumah tangga.

2. Payudara Padat Berisi
Pria menyukai payudara wanita yang indah, padat berisi seperti yang ada di majalah-majalah pria atau iklan-iklan pakaian. Satu lagi fakta tambahan mengapa pria menyukai payudara wanita adalah karena pria senang bermain-main dengan payudara ketika berhubungan seks.

3. Kaki Jenjang
Nah, di mata pria, kaki yang panjang menandakan kedewasaan wanita, biasanya mereka menggunakan sepatu hak tinggi atau rok mini untuk semakin menonjolkan keseksian ka kinya.

4. Pinggang yang ramping
Bentuk pinggang yang ramping yang menjadi idola wanita. Untuk mewujudkan bentuk tersebut lewat bentukan korset, diet ketat, sampai operasi plastik. Semakin segaris pinggul dengan pinggang membuat pria semakin tertarik. .

5. Bokong yang bulat
Bokong bulat yang penuh dipastikan membuat mata pria tak bisa berpaling. . Inilah mengapa banyak orang menganggap semakin besar bokong semakin menarik wanita tersebut.

6. Perut Ramping
Pastinya ini akan membuat pria jatuh cinta. Mengapa? Karena menurut para pria perut ramping menandakan wanita tersebut pandai merawat diri dan peduli akan kesehatannya..

7. Leher Jenjang
Leher pria umumnya pendek, lebar, dan kokoh nah, karena itu leher jenjang wanita membuat pria terpesona. Leher jenjang dianggap sebagai tanda kewanitaan yang sangat menggoda, membuat pria senang mencium dan menghiasinya dengan perhiasan.

8. Wajah Ramah
Pria juga mengidolakan wanita yang berwajah penuh senyum. Wajah mungil, dagu kecil, rahang yang elegan, tulang pipi tinggi, bibir penuh, merupakan ciri-ciri wajah favorit pria. Wajah seperti ini membuat pria ingin melindungi dan memberi kasih sayang. Wajah yang lebih muda memang akan membuat pria tergoda. Karena itu tak heran jika jasa facelift dan operasi plastik cukup sering digunakan oleh wanita-wanita yang mulai keriput.

9. Mulut yang Sensual
Pria menyukai wanita yang berbibir penuh dan sensual. Menurut mitos, ketebalan bibir wanita sama dengan ******nya. Kedua bagian tubuh ini akan bereaksi dan dipenuhi oleh aliran darah ketika dalam keadaan terangsang.

10. Mata Besar
Pria umumnya mengagumi mata besar, bukannya menyukai mata besar wanita tanpa alasan yang jelas. Menurut mereka mata semacam itu membuat para pria merasa terlindungi.

11. Hidung mungil
Secara umum, pria menyukai wajah wanita yang imut . Wajah tersebut membuat pria merasa ingin melindungi. Begitu juga dengan hidung, pria sangat menyukai wanita yang berhidung mungil.

12. Rambut Panjang
Sebagian pria menyukai wanita yang berambut panjang, karena wanita terkesan feminim dan subur.

13. Penuh pengertian.
Disamping setiap pria menilai dari fisik wanita, juga akan menambah pria akan lebih menyukai wanita yang penuh pengertian.